回復道德消費

社會上標榜「產品要有素質」、「服務要達承諾」已有一段時間，加上政府大力的推廣，基本上現在的消費者已將之變作一種信條待之。

誠然，消費者應該享有和所費相等的產品與服務，這是理所當然，不用置疑的。

然而，在日益高漲並且已到了無限擴張的消費權益至上的同時，出現了一種趨勢；就是消費道德水平正續漸下降。要了解這種現象涉指何事，首先要明白何謂「消費道德」？

所謂消費，就是消費者付出某項價值以換取心目中所期許事物的意思，而當中的期許，並不一定包括事物本身所表示出來的價值。例如，標價十元五個的蘋果，當有消費者願意付出十元購買的時候，他所期許的可能除了蘋果在數量上滿足以外，還有蘋果的素質以至售買者的服務態度也可能在期許的範圍內。除卻明碼實價的產品或服務外，消費者可以引伸出無限的隱性期許。至於能否滿足所有消費者心日中的期許，目標事物的成本將是一個關鍵的因素。簡而述之，如果沒有到達賠本的情況，相信售買者仍然可以滿足消費者。那麼，道德方面又是甚麼？

同以買蘋果為例，如果消費者在付出十元購下應有數量和素質的蘋果以後，還要求售買者表演兩個前滾翻，然後騰空轉体七百二十度並在著地時釘緊不移，最後再要鞠躬致謝的話，則售買者把所有的機會成本加上產品成本必然會是賠本收場。如果消費者認為該次交易因為欠缺了那場表演而表現不滿的話，無論往後有否再直接或間接向售方投訴，都已經是一種不道德的消費態度。

以上無疑是個極端例子，但事實上這些不道德的消費態度，幾乎每分每秒也在進行。只要我們細心留意一下，將不難發覺我們可能也時常犯上。例如，當處身在全港最大的銀行集團分行輪候時，很多時會聽到前後左右傳來某些人抱怨輪候時間太長的聲音。先不論銀行應否無止境滿足這類訴求，但銀行在人龍排列處置放輪候大約需時多少的告示牌，基本上已達到服務的一定要求。

又或者某些乘坐的士的搭客，一廂情願以為的士司機將長期存有足夠現鈔，去找贖五百甚至一千元紙幣，故而不作事先張揚，到最後到達目的地司機無法找贖，並要求把車駛到最近的找贖點時，乘客卻大發雷霆指司機誤了時間。

這些例子其實並不罕見。對於不道德的消費態度，很多人也會不以為然，他們心目中只有一個概念；就是付錢消費，必然要爽，付前要爽、滿足意欲後仍然要爽，最好是未喊停時還要繼續爽下去。正因為這些無必要的虛榮，令消費活動變成一種醜態。當我們沒法認知這等行為是一種劣行，進而認為那是賣方未達要求的問題，這種本末倒置的行徑卻愈來愈被認同並肯定，而且大眾普遍也似乎覺得這才過癮。

中國人有句話；「物極必反」。當這種積極求取過份的消費行為一直發展下去，將不難看到衍生的反效果是甚麼，最明顯的將會是因為成本關係而令產品或服務素質下降，源於總成本的某些部份要用作應酬消費者的「爽」。在售價不能大幅提高，但成本日益增高，此消彼長之下，最終受害的還不過是消費者本身。